Continuiamo a seguire con grande interesse il fenomeno della personalizzazione di servizi e prodotti “su misura” che soddisfano le esigenze di un singolo cliente, ma che possono comunque essere prodotti e consegnati con l’efficienza della produzione di massa. La personalizzazione – lo ricordiamo – può arrivare ad assumere le forme di una vera e propria partecipazione al processo creativo, una forma di co-design tra i brand e i suoi fan che crea comunità creative e aumenta l’affezione e la fidelizzazione.

Pochi sono pronti a questa rivoluzione, ma oggi basterebbe che tutti i marketer si ricordassero che la considerazione è il risultato della rilevanza e che è rilevante solo quello che coincide con i valori, i bisogni e i desideri di una persona nel momento dato, per definizione volatile, in cui il brand incontra questa persona. Rilevante, in due parole, è quello che è, o appare, just for me, just what I need, like, wish…
Perché questo succeda è meglio non contare più sulla profilazione passiva e sui cookies la cui stagione fortunata è notoriamente al tramonto, ma investire seriamente nell’uso estensivo dell’intelligenza artificiale per comprendere in real time cosa stia pensando, sentendo, desiderando chi naviga, chatta, cerca, legge, guarda… immerso nel cyberspazio in cui vive. Lasciando però agli esseri umani, non all’AI, l’invenzione delle parole e dei gesti garbati con cui chiedere di entrare in questo spazio per iniziare una conversazione.
Lasciate che i consumatori si divertano a customizzare, progettare, personalizzare i vostri prodotti perché questa sarà la condizione per venderli.